【IT168 应用技巧】System Center Service Manager 2010(SCSM 2010)提供了一个基于 Web 方式的自助服务门户(Self-Service Portal，以下简称：自助门户)，自助门户提供了两个入口，分别用于最终用户使用的自助服务门户，以及用于管理更改请求和管理自助服务门户的分析师门户。利用自助门户，最终用户可以执行如下的功能：

　　" 提交新事件

　　" 提交新的更改请求

　　" 查看公告

　　" 查看和搜索知识库文章

　　" 重置密码(需要 Microsoft Identity Lifecycle Management)

　　" 配置软件设置(需要 Microsoft System Center Configuration Manager 2007)

　　" 支持通过电子邮件、电话或聊天进行联系。

　　以上描述的功能很有吸引力，想象一下当用户遇到问题，只要访问最终用户自助门户即可提交自己的问题，或通过查找知识库来进行学习，极大的降低了 ITPro 的工作量，并且也使整个流程更加条理化。而分析师门户由 IT 分析师使用，并支持以下功能：

　　" 查看和审批审阅活动

　　" 查看和完成手动活动

　　" 查看更改请求

　　此外，IT 分析师可以在自助门户上执行如下管理过程：

　　" 查看、编辑和删除公告

　　" 查看、编辑和删除顶栏上的链接

　　" 更改网页上的公司徽标。

　　今天，gOxiA 主要与大家分享 SCSM 自助门户的安装过程。在安装自助门户之前，必须已经部署了 SCSM 管理服务器和数据仓库服务器。而根据微软官方给出的资料显示，部署 SCSM 自助门户的非常好的实践是，勿在承载 SCSM 管理服务器或 SCSM 数据仓库服务器的同一台计算机上安装自助门户。当然，在硬件资源贫乏的测试环境中，无需顾忌太多!但是需要注意的是，SCSM 自助门户无法安装在已经安装了 SCSM 数据仓库服务器的计算机上。本次实验环境的架构：(图1)
 

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　　如果你错过了之前的日志，建议先阅读一下它们再继续下面的学习!前面 gOxiA 已经撰写了"SCSM 2010 基本概述"、"SCSM 2010 需求准备"、"安装 SCSM 2010 管理服务器"以及"安装 SCSM 2010 数据仓库服务器"四篇日志。

　　SCSM 2010 自助门户是基于 Web 方式的，所以承载的系统必须安装有 IIS7、并且用了 ASP.NET、基本身份验证、Windows 身份验证 的支持。除此之外，如果如果这台计算机没有分配 Web 证书用于 SSL，建议将默认站点的端口绑定改为非80端口。否则在安装过程中会提示错误。而微软建议自助门户站点应当使用 SSL!这一点还是很容易满足的，所以在安装前建议先配置 IIS 7，创建 Web 证书。

　　一切准备就绪后，便开始进行安装。自助门户会默认安装到 wwwroot 目录下，可根据实际的需求进行更改。(图2)
 

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　　如果 IIS7 极其要求的组件都已经安装并启用，那么检查结果将会如下图所示，这意味着我们可以忽略硬件警告，单击"下一步"继续。(图3)
 

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　　由于之前已经在 IIS7 中创建了 Web 证书，所以配置自助门户名称和端口这一步很轻松的就过去了。否则你会收到警告错误!(图4)
 

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　　"选择 Service Manager 数据库"，这一步配置自助门户使用远程 SQL Server 上的 SCSM 管理数据库。注意：自助门户使用的是管理数据库，而非数据仓库数据库。(图5)
 

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