电商亏损20亿，倒闭潮来袭

    近日，清科CEO倪正东在微博上表示，电商行业的投资达到40亿左右，所有电商加起来亏欠估计超过20亿，VC在2011年上半年或2010年下半年投了很多公司，这些公司的价值会被砍掉三分之一，2012年不是一个上市年，而是一个淘汰年，一个生死年。

    刚刚步入2012，我们已经看到了寒潮征兆，罗德公关高级副总裁高明接受《第一财经日报》采访时指出“奢侈品网站肯定会迎来倒闭潮。”

    倒闭潮的原因有三：一是过度依赖资本。现在很多奢侈品电子商务在打价格战，售价相对不高，而对货源的需求又大过供应，使得进货成本提高，利润越来越低，只能依靠资本的进入，最后有可能会崩盘。其二，货源单一或混杂，奢侈品真伪难分辨、款式新旧难把控、存活数量难保证。第三：客服专业化的知识水平欠缺;奢侈品行业特点的服务质量不足。

突破重围，决战2012

    倒闭潮是否意味着将来这个市场的发展空间不大？从美国和欧洲的经验来看，奢侈品是在线市场的最后一块蛋糕，2000年美国在线市场已非常繁荣，但经过五年之久奢侈品才开始进入电商平台。奢侈品电商网站并非没有机会，但只有少数买过高门槛的网站才能求得生存。

求生法则1：充分发挥网络优势、规范经营网站

    奢侈品B2C模式本身是具有明显优势的。《2011中国奢侈品报告》显示，有9%的消费者通过电子商务网站了解奢侈品相关信息，网络已经是继杂志之后，奢侈品在华推广的第二大媒介。奢侈品品牌必须通过更深入的了解来吸引那些最忠实的消费群体，以亲密、迅捷、一对一的方式向他们推广产品。 

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    以锐网(www.ruishop.com)为例，其通过高品位的网站设计和人性化的用户体验，与消费者通过网络进行互动，提高用户粘度和口碑。专业的数据采集索引技术团队。通过客户的每次网页浏览和电话咨询，收集客户信息及喜好，利用互联网优势将一对一的个性服务推向极致。

求生法则2：O2O模式结合

    以中国消费者的购买习惯来看，纯粹的互联网模式难以生存。从而催生了O2O模式，简单而言就是线上选定，线下交易。以锐网为例，在北京的环贸中心也设立了线下体验店，商品与线上展示一致，为慕名而来的消费者提供了一个最真实最有效的展示渠道。O2O模式有效地解决了消费者对于网上购买奢侈品的“不放心”心理。

求生法则3：多渠道货源是关键

    奢侈品进入的隐形门槛其实很高，不是每家企业都能搭建起供应链体系。众所周知，一线奢侈品品牌对网络销售十分谨慎，不授权第三方网络平台。所以导致网上出售的商品鱼龙混杂，产品质量、存活数量均无保障。少数实力雄厚的电商网站，如锐网等，整合全球商品供应链，专业时尚买手常年驻扎在世界时尚之都巴黎、米兰、纽约等地，为客户带来最新最优质的潮流单品。

    另外，如走秀网等除了争取成为国际品牌商们的一级供应商之外，也在不断开拓、深化与梅西百货等海外零售商合作，保证正品供应稳定，货源持续，产品丰富。

求生法则4：专业化服务，细节决定成败

    奢侈品不同于普通商品，买家购买的不仅是一件高档商品，而是需求一种享受高品质生活的荣耀感和尊贵体验。电商网站必须要深入了解客户需求，提供全面多方位的专业服务，以弥补网购对“尊贵体验”的缺失。例如，在锐网购物，可享有方便快捷的银行信用卡分期付款和贴身管家式服务。一个电话搞掂全过程，在家同样轻松享受如沐春风的尊贵礼遇。为奢侈品单独建仓，保证奢侈品存储恒温恒湿，着眼细节做好用户体验。 

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求生法则5：培养奢侈品电子商务专业人才

    从目前的奢侈品电商网站发展来看，无论是决策者还是执行者，从买手到客服人员，都需要既懂互联网又懂奢侈品管理。未来制约奢侈品电子商务可持续发展的就是这方面人才的不足。未来存活并壮大的奢侈品电商，必是拥有高素质团队的实力派。据悉，为打造一流的客服团队，锐网为客服人员定制了品牌官方专家定期培训，这批善解人意、和善可亲的资深专业客服正是锐网尊贵服务的保证。

    2012电商寒冬，“龙“年的龙门有谁能跃过？各大奢侈品电商网站都在寻求独特的生存之道，将自身的价值诉求从单纯的销售转移到品牌增值的平台。