摘要：数字化变革的时代已经来临，现代企业需要顺应时代的发展潮流。华为通过智慧服务，不断加速企业基础服务数字化平台建设，致力于不断提升企业服务质量。

数字化时代，数字化进程一直伴随着互联网的发展过程。在此期间，大数据技术进入实时优化阶段，企业服务需要融入信息化、数字化的技术，更要以数字化服务平台为依托，顺应时代的发展潮流。全球领先的ICT解决方案供应商华为在全球数字化企业服务方面，正在取得一个又一个杰出成果。在近日于美国拉斯维加斯举行的TSW 2017（2017年技术服务国际会议）上，华为企业业务罗马尼亚GSC（全球服务共享中心）荣获“支持人员卓越中心”认证，这是业界对华为企业服务在全球技术支持人员服务不断创新与实践、提供世界优秀的客户服务体验方面的肯定。

华为企业服务正在构建一站式的多业务服务支撑平台，业务涵盖基础的技术支持服务、网络运维服务、远程交付服务、营销与渠道支持服务，关于企业服务的任何问题都可以在这里得到及时的支撑。凭借“技术支持、远程交付、网络运维、营销与渠道支持”四大能力，华为已携手全球的合作伙伴建立了覆盖超过170多个国家的综合服务平台，包括三级技术支持体系，3个GSC，5个区域TAC和7个国家TAC，全球的服务专家提供7*24小时不间断的服务。全球性的备件服务网络：1个全球备件运作中心、9个区域备件运作中心， 129个国家备件库房、以及超过1100个城市级库房。

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华为企业业务罗马尼亚GSC

多年来，华为凭借“以客户为中心”的服务理念，不断完善设施和工具，使工程师可以聚焦在为企业提供优质的服务上，希望与合作伙伴，一起在数字化转型之路上获得一个双赢的结果。

为了进一步提升客户服务体验，未来华为全球服务共享中心平台建设，将从以下几个方面继续提高专业水平与专业深度。

关注客户体验，全方位优化业务设计与协同能力

目前华为已实现电话、邮件、APP、社交媒体等7种方式的跨渠道接入，未来将向全面协同的全渠道接入方式演进。从17种本地语言的服务支持，到备件业务关键节点可视，华为希望通过对客户体验过程的洞察，全方位优化服务过程体验。通过深入挖掘关键业务场景下的客户服务需求作为接入层的内容设计。并实现各接入渠道之间的服务信息互通、服务互补、以及多向协同。

强化企业大数据技术应用能力

基于对全球网络用户服务数据的分析挖掘，如何提供更优质的服务，帮助客户降低网络风险、优化网络质量是华为企业服务平台的一个重要努力方向。未来华为将优化客户画像并结合生产系统触发的特征信息，提升数据分析能力，通过大数据技术的应用，进一步提升服务能力。

持续提升交付质量，把握新兴技术

在基础工具领域，华为长期投资开发service turbo工具平台，依托丰富的项目经验，关注效率、成本和安全，形成多行业、多产品和全生命周期的工具能，基于统一云化的工具平台，可数据共享，快共享经验，协同作业。在服务交付领域，华为引入AR技术加速远程交付业务部署，提升交付质量。

未来，华为还将继续研究落地云、AR、AI、自然语言识别等新兴技术，持续加速应用平台智能化建设！