【IT168 应用技巧】 System Center Service Manager 2010(以下简称：SCSM2010)是 Microsoft System Center 的成员之一，也将成为 MOF(Microsoft Operations Framework)和 ITIL(IT 基础设施库)的重要集成平台。它能够提供用于解决事件和问题、控制更改以及管理资产生命周期的内置过程。

　　在 gOxiA 眼中 Microsoft System Center 是一个复杂庞大的解决方案，最初接触的产品有 SCCM(上一版本 SMS) 和 SCOM(上一版本 MOM)都给我留下了深刻的影响。不论是对基础架构的要求、还是软、硬件需求等等……System Center 的系列产品都是那么庞大、复杂、高起点!看来管理和控制 IT 设施真的要付出很多很多……

　　听到 SCSM2010 这个名字还是从微软的项目邮件中得知的。说实话 gOxiA 对整个 System Center 产品都并不十分感冒!因为要部署和实施一个产品感觉就像一个“噩梦”!当然，对于资源丰富的大企业来说 System Center 反而是他们管理 IT 设施的“法宝”和“救星”。不同层次的应用造就不同的认知度，gOxiA 自身还处于低应用层，所以对于 System Center 的看法会有不足，还望专家人士海涵并赐教。

　　回来说说正题，既然前面 gOxiA 已经发了一顿牢骚，那么意味着如果一旦要开始部署和实施 System Center 的任何一个产品都要在前期做好准备和规划工作，否则你真的会“噩梦”!

　　TechNet Library 是一个非常有价值的网站，富含了微软几乎所有产品的相关技术资料。在部署 System Center Service Manager 前去看看 SCSM2010 官方文档 是非常有必要的，当然此篇日志将会更直接了当，简明畅快地与大家分享 gOxiA 从中得到的收获和经验。

　　首先我们需要了解的是 SCSM 2010 包含的组件：

　　Service Manager 管理服务器

　　包含 Service Manager 安装的主要软件，可以使用 Service Manager 管理服务器管理事件、更改、用户和任务。

　　Service Manager 数据库

　　包含 IT 企业中的 Service Manager 配置项目(CI)、事件之类的工作项、更改请求以及产品本身的配置的数据库。用于配置管理数据库(CMDB)的 Service Manager 的实现。这是一个配置管理用途的数据库，不同于下面将要提到的数据仓库数据库。

　　数据仓库管理服务器

　　承载数据仓库的服务器部分的计算机。比较抽象的概念，gOxiA 的理解是虽然数据仓库数据库虽然存储在 SQL Server 中，但是它的一些核心部分仍在需要一台独立服务器来承载。

　　数据仓库数据库

　　这是对 Service Manager 生成的业务数据提供长期存储区的数据库。此数据库也用于报表。

　　Service Manager 控制台

　　用户界面部分，技术支持分析师和技术支持管理员用它来执行存储事件、更改和任务之类的 Service Manager 功能。部署 Service Manager 管理服务器时会自动安装该组件。当然，我们也可以在其他计算机上手动单独安装 Service Manager 控制台。

　　自助服务门户

　　自助服务门户为最终用户和分析师提供了一个基于 Web 的控制台。利用最终用户控制台，用户可以提交事件、搜索知识库文章、阅读公告、重置密码(需要表示生命周期管理)以及自助进行软件设置(需要 SCCM)。利用分析师控制台，用户可以查看更改请求。

　　参考：http://technet.microsoft.com/zh-cn/library/ff460908.aspx