近日，由中国权威质量监督机构——中国质量协会用户委员会、工业和信息化部电子科学技术情报研究所、国内权威ICT研究咨询机构——计世资讯（CCW Research）联合主办的“2013中国IT用户满意度高端研讨会”在昆明隆重召开。来自IBM、惠普、联想、用友、蓝色快车、天玑科技、畅捷通、致远软件、世纪互联、东方通、迈普等知名IT企业代表以及相关领域的权威专家和业内人士出席了会议。
本次会议是在国家大力促进信息消费，积极推动信息化和工业化深度融合的背景下召开的。信息技术对整个国民经济的重要意义不断提升，已经成为新兴产业结构调整的基石，不但可以支撑其他行业的转型升级，自身也可以成为重要的经济增长点。因此，本届IT用户满意度高端研讨会的主题定为“新技术、新体验与满意度创新”。
会议首先由工业和信息化部电子科学技术情报研究所副所长万鹏远致辞，他充分肯定了用户满意度活动的意义，认为只有IT产品和服务用户满意度不断提高，才能刺激用户的应用，实现信息消费的良性循环，符合现阶段信息产业发展的需要；同时，通过宣传和推广优秀的IT企业，有助于市场环境的净化。之后，京东云平台产品运营总监任成元向与会代表分享了互联网企业利用新技术提升客户体验，增加客户满意度的经验。在会议的自由发言阶段，与会企业代表也纷纷结合企业实践经验，分享了对于本次会议主题的理解。大家一致认为，新技术的快速发展对市场已经产生深刻影响，用户体验正在发生明显的变化，进而对IT企业提出了新的要求。在这个变革的关键时期，召开这样的研讨会，具有十分重要的意义。经过与会代表与专家的深入探讨，对会议主题达成了广泛共识。
在研讨过程中，计世资讯发布了2013年IT用户满意度研究报告，向与会代表分享了用户满意度调研数据和主要发现。数据显示，2013年中国IT用户满意度指数达到81.53，再创历史新高。但由于云计算、大数据、移动互联网等新技术尚不成熟，某些IT应用领域满意度略有下降。2013年IT用户满意度最明显的变化是受到新技术的影响，用户对IT产品和服务的关注点出现明显的变化。第一，用户对IT产品的关注将更加注重应用的整体体验，体积、重量、颜色、触感，软件反应速度，兼容性，UI设计等因素所占比重进一步提升；第二，用户在评价过程中，不再孤立地看待一个产品和服务，更加注重产品和服务在总体IT框架中的地位和作用；第三，互联网因素和功能在产品评价中更加受到关注，社交网络集成已经成为IT产品和服务优先考虑的因素。
会议最后颁布了硬件、IT服务及解决方案、软件等领域的满意度调查结果，并从用户满意度、产品满意度、服务满意度、品牌忠诚度、用户首选品牌等多个维度评选出了共20个用户满意品牌。其中，硬件类用户满意品牌包括：联想、惠普、华三、华为、迈普、锐捷网络、曙光、Polycom、世纪互联等；IT服务及解决方案类用户满意品牌包括：IBM、惠普、联想、天玑科技、蓝色快车、阳光雨露、华三、曙光、三五互联等；软件类用户满意品牌包括：用友、浪潮、畅捷通、致远软件、东方通、慧点科技、万古等。
附：2013中国IT用户满意度调查结果
硬件 | |
商用台式电脑 用户满意度第一 联想集团 服务满意度第一 中国惠普有限公司
消费台式电脑 用户满意度第一 联想集团 服务满意度第一 中国惠普有限公司
商用笔记本电脑 用户满意度第一 联想集团 服务满意度第一 中国惠普有限公司
消费笔记本电脑 用户满意度第一 联想集团 服务满意度第一 中国惠普有限公司
网络设备 服务满意度第一 杭州华三通信技术有限公司 网络设备解决方案用户推荐品牌 迈普通信技术股份有限公司
WLAN网络设备 产品满意度第一 华为技术有限公司 服务满意度第一 华为技术有限公司 用户首选品牌 星网锐捷网络有限公司
交换机 产品性价比第一 华为技术有限公司
UNIX服务器 服务满意度第一 中国惠普有限公司
刀片服务器 服务满意度第一 中国惠普有限公司 | X86服务器 服务满意度第一 中国惠普有限公司 X86服务器（国内品牌） 用户满意度第一 曙光信息产业股份有限公司
喷墨打印机 服务满意度第一 中国惠普有限公司
激光打印机 服务满意度第一 中国惠普有限公司
多功能一体机 服务满意度第一 中国惠普有限公司
存储设备（国内品牌） 用户推荐品牌 曙光信息产业股份有限公司
高端存储 用户推荐品牌 华为技术有限公司
磁盘阵列 服务满意度第一 中国惠普有限公司
视频会议系统 云视频解决方案用户满意度第一 Polycom通讯系统（北京）有限公司 视频会议行业专业化服务用户满意度第一 Polycom通讯系统（北京）有限公司
数据中心 服务满意度第一 北京世纪互联宽带数据中心有限公司 |
IT服务及解决方案 | |
IT运维支持服务 用户满意度第一 中国惠普有限公司 用户推荐品牌 联想服务 IT运维支持服务（国内品牌） 用户满意度第一 上海天玑科技股份有限公司
IT技术支持服务 用户首选品牌 国际商业机器（中国）有限公司
IT运维管理支持服务 用户首选品牌 国际商业机器（中国）有限公司
第三方IT运维支持服务 用户满意度第一 长春蓝色快车计算机工程技术有限公司 连锁行业用户满意度第一 长春蓝色快车计算机工程技术有限公司 POS机服务满意度第一 长春蓝色快车计算机工程技术有限公司 第三方产品运维及部署服务品牌忠诚度第一 阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司
企业级IT基础架构服务 用户推荐品牌 联想服务
商用电脑和服务器原厂服务 用户满意度第一 联想服务
IT咨询服务 用户满意度第一 国际商业机器（中国）有限公司 信息安全咨询服务用户满意度第一 中国惠普有限公司
IT外包服务 用户满意度第一 国际商业机器（中国）有限公司 IT桌面外包服务用户满意度第一 联想服务 IT移动互联运维外包服务用户推荐品牌 联想服务
系统集成服务 IT系统集成服务用户满意度第一 中国惠普有限公司 IT基础架构集成服务用户满意度第一 国际商业机器（中国）有限公司
IT培训服务 用户满意度第一 中国惠普有限公司
中国消费市场3C服务 用户首选品牌 联想服务
中国远程软件服务 用户首选品牌 联想服务
智能终端设备服务 用户满意度第一 联想集团
| 云计算解决方案 云计算IaaS解决方案用户满意度第一 中国惠普有限公司 企业桌面云解决方案用户满意度第一 国际商业机器（中国）有限公司 公有云平台建设及管理服务用户满意度第一 国际商业机器（中国）有限公司 企业云设计与规划服务用户首选品牌 国际商业机器（中国）有限公司 云计算支持与运维服务品牌忠诚度第一 国际商业机器（中国）有限公司 企业云运维及管理服务用户满意度第一 国际商业机器（中国）有限公司 云计算网络服务用户满意度第一 杭州华三通信技术有限公司 城市政务云解决方案用户推荐品牌 曙光信息产业股份有限公司 中国移动云办公整体解决方案用户首选品牌 厦门三五互联科技股份有限公司
数据中心解决方案 数据中心运营管理服务用户满意度第一 国际商业机器（中国）有限公司 数据中心运维服务用户满意度第一 中国惠普有限公司 数据中心安全整体解决方案用户满意度第一 国际商业机器（中国）有限公司 新一代企业级数据中心解决方案用户满意度第一 中国惠普有限公司 数据中心机房建设解决方案用户满意度第一 中国惠普有限公司 数据中心制冷解决方案用户满意度第一 中国惠普有限公司
IT服务管理解决方案 用户满意度第一 中国惠普有限公司
灾难备份解决方案 用户满意度第一 中国惠普有限公司
灾备咨询解决方案 用户满意度第一 国际商业机器（中国）有限公司
智能桌面虚拟化解决方案 用户推荐品牌 联想服务
工厂智能化解决方案 用户首选品牌 国际商业机器（中国）有限公司
智能建筑智能化解决方案 用户推荐品牌 国际商业机器（中国）有限公司
智慧园区智能化解决方案 用户满意度第一 国际商业机器（中国）有限公司
移动信息化整体解决方案 移动应用解决方案用户推荐品牌 中国惠普有限公司 企业级移动整体解决方案用户首选品牌 国际商业机器（中国）有限公司
企业业务移动化整合管理解决方案 金融行业用户满意度第一 联想服务 零售连锁业用户满意度第一 联想服务
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软件 | |
管理软件 用户满意度第一 用友软件股份有限公司
ERP软件 用户满意度第一 用友软件股份有限公司
HR软件 用户满意度第一 用友软件股份有限公司 服务满意度第一 北京万古汇力科技有限公司
CRM软件 用户满意度第一 用友软件股份有限公司
中间件 用户满意度第一 北京东方通科技股份有限公司
协同软件 用户满意度第一 北京致远协创软件有限公司 用户首选品牌 北京致远协创软件有限公司
集团管控软件 用户满意度第一 用友软件股份有限公司 用户首选品牌 浪潮集团有限公司
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PLM软件 用户推荐品牌 用友软件股份有限公司 | BI软件 用户推荐品牌 用友软件股份有限公司
大中型企业云平台 用户推荐品牌 用友软件股份有限公司
中型企业云服务 用户满意度第一 用友软件股份有限公司
小微企业云服务 用户推荐品牌 畅捷通信息技术股份有限公司
公共财政管理软件 用户满意度第一 北京用友政务软件有限公司
行政事业财务管理软件 用户满意度第一 北京用友政务软件有限公司
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