【IT168 报道】如何解决"大包大揽"式的粗放IT服务，根据业务的需求量化服务内容与服务等级，降低IT风险？如何摆脱长期困扰CIO们的资源有效分配问题，最大限度地支持业务发展？如何使IT的需求和业务的需求通过沟通获得整合，体现互相的承诺？2009年10月27日，上海期货交易所分级模型和分级保障体系咨询项目在惠普公司与上海期货交易所的通力合作下成功验收并予以实施。这套分级保障体系就如同上海期货交易所IT部门与所服务的业务部门签下的一份"契约"，让IT部门与业务部门之间的服务更透明，服务质量评估更加量化。从而提升整体IT运行能力，保障业务的发展。

　　对于很多企业来说，IT部门作为业务的支持部门，每年从企业的营业额或赢利中划分出一部分，用于配合业务发展，更新、维护基础设施的日常运营开支。然而这种定位于成本中心的思想，一旦在企业需要削减开支，或者支持服务不能满足快速变化的业务需求时，IT开支的应用就成为业务部门与IT部门之间争论的焦点。IT部门大包大揽，各个部门出了状况难分轻重缓急、四处救火的问题也经常被诟病。

　　作为资本市场重要组成部分的期货市场，交易标的物的数额大、变动快速、全球联动以及杠杆放大等特点， 使IT部门承受了更大的压力。在全球经济逐步复苏、艰难爬坡的环境里，商品期货价格的变动对于未来经济发展的趋势有着指标性的意义。因此，期货市场交易系统的稳定高效运行，更是牵一发动全身，不可小视。

　　2009年10月，由惠普技术服务团队实施的《上海期货交易所分级模型和分级保障体系咨询项目》完成验收。这个体系的实施，就如同IT部门与业务部门之间有了"契约"的基础，从业务部门提出要求、立项之日起，即确定了新应用的风险防范级别以及它所对应的成本支出。这种"契约"的思想贯穿到开发、运行的整个过程。IT要为业务部门提供什么服务内容，要达到什么样的服务水平，"责、权、利"划分得更加清晰。

　　确立IT服务的"根本大法"

　　上海期货交易所（以下简称上期所）作为国内三大期货交易所中的主力，把"保持技术领先优势，成为行业金融技术服务提供者"作为自己的业务战略，明确写进了2008-2012年度战略规划中。日益扩展的技术系统和技术复杂度给IT服务带来的新要求：既要提供高保障的技术系统，又要合理分配资源。以要求最高的交易系统为例，期交所早在几年前就实现了两地三中心的灾难备份体系，并有专人负责维护。

　　然而这样的管理依然停留在"人治"和"经验"的阶段，没有提升到"法制"和"自觉"的高度。用上期所首席技术官兼技术管理委员会主任李大鹏博士的话说，就是"我们有这么多年IT的经验了，一旦我们离开这个岗位，去做更重要的工作时，现在的工作还能不能保证质量？要以制度化来做IT，不能因人而异，所以必须把我们的经验和别人好的经验固化下来。"

　　2009年6月，在李大鹏及其同事的提议下，上期所启动了技术系统分级保障体系项目，目的就是为了提高IT支持部门工作的效能，使之更透明、可量化。在该项目中，上期所引入了惠普的IT基础架构管理咨询服务。

　　上期所与惠普的合作，可以追溯到2003-2004年NGES业务咨询项目。在这个项目中，惠普帮助交易所梳理了非常好的业务模型，制作出的一整套业务模型说明书，至今仍在使用。良好的效果为这次分级风险保障体系项目的合作打下坚实的基础。惠普近年来一直在推行与IT基础架构及数据中心相关的解决方案，其中包括IT治理、新一代数据中心、基础架构优化，信息安全管理、容灾、关键业务支持及专业运维服务，大而全的解决方案及专业服务基本涵盖了与客户IT基础架构相关的方方面面。这些解决方案中重要的一部分就是解决IT管理普遍面临的问题，如风险管理、保障业务连续等。惠普为上海期货交易所提供的服务就是其中一项。

　　基于上海期交所业务框架和开发管理框架，并结合惠普在IT基础架构及数据中心相关的解决方案架构、步骤和方法，分级保障体系合并了三个成熟的管理框架，实现从立项、需求、设计、构建、测试、发布、运行的全生命周期风险防范，从而为上海期交所建立了"契约化IT服务"的基础。